松栄株式会社は、損害保険・生命保険の総合コンサルタントとして、お一人おひとりに的確なサービスを選別し、提供致します。
松栄株式会社（以下、「当社」といいます）は、経営理念「お客様の信頼を活動の原点におき、保険を通じて明日の「安心」を創造する」のもと経営方針に「お客様本位の徹底」を掲げ、お客様の信頼の獲得に取組んでまいりました。今般、当社全体の取り組みの強化を図るため、「お客様本位の業務運営の基本方針」（以下、「本方針」といいます。）を以下の通り策定し公表します。
当社は、経営理念を実践するために、本方針のもと、全ての役職員がお客様本位に徹した商品・サービスの提供に取り組み、お客様に『安心』と『満足』をお届けします。また、本方針に関する取り組み状況を定期的に確認・検証し、より良い業務運営を実現するための体制整備に継続的に取り組みます。
当社は、役職員の倫理意識の醸成と保険等に関する専門的知識・スキルの保持・向上に努め、誠実・公正に業務を行い、お客様の抱えるリスクやご意向・ニーズに沿った質の高い保険商品・サービスを提供します。また、こうした業務運営が、お客様の最善の利益につながるということを認識し、「お客様本位」が企業文化として確実に定着するよう努めます。
当社は、保険商品をお客様にご提案するにあたっては、お客様の利益が不当に害されることのないよう、保険商品にかかる代理店手数料等の多寡にかかわらず、お客様のご意向・ニーズに沿った商品をご提案します。また、お客様の利益が不当に害される取引の発生を防止する適切な保険募集体制の構築・管理に努めます。
当社は、お客様に適した商品・サービスを選択いただけるよう、以下により、お客様にとって分かりやすい情報の提供と理解度に応じた丁寧な説明を行います。
当社は、お客様の保険商品に関する知識・理解度や過去のご経験も十分に踏まえた上で、お客様のご意向・ニーズを十分お伺いし、お客様に適した商品・サービスをご提案します。なお、当社は、金利、通貨等の変更により損失が生ずる恐れがある商品（外貨建て保険、変額保険、変額個人年金保険等）については、直接取扱いません。
当社は、 お客様からの苦情やお問合わせ、ご要望等を謙虚に受け止め、当社の業務品質の向上・お客様満足度の向上に取り組みます。
当社は、お客様本位の業務運営の取り組みを確保するために、以下により、教育・研修体制および内部管理体制の整備に努めます。
松栄株式会社
